Forbes: Топ-10 трендов цифровой трансформации на 2019 год
 
Forbes: Топ-10 трендов цифровой трансформации на 2019 год

Каждый год обозреватель Forbes Дэниел Ньюман предсказывает самые значительные тренды цифровизации ближайшего будущего. Актуальные исследования технологий и цифровых преобразований помогают ему точнее ответить на вопросы «куда мы движемся?», «почему мы стремимся именно туда?» и «какие потенциальные сюрпризы уже ждут своего часа?»

Некоторые из главных трендов 2019 года основываются на тенденциях прошлого года. Но, безусловно, есть несколько дополнений.

Хотелось бы верить, что эти десять идей послужат компасом для организаций, которые хотят развивать свой бизнес. Помните: технология сама по себе не равна цифровым преобразованиям. В центре всех инвестиций должны быть клиент, культура и сотрудники – наряду с непрерывностью бизнеса.

Итак, чего стоит ожидать в предстоящем году?

1. Мобильные 5G-сети

Если вы путешествуете по миру, то знаете, что иногда по-прежнему можно откатиться в 3G-зоны, не осознавая этого. С чего бы нам ждать мобильных технологий пятого поколения?

Тем не менее, сейчас мы наконец находимся в той точке, в которой начнётся повсеместное использование 5G. Если вы следите за новостями технологий, скоро вы узнаете, что появится множество постоянных и тестовых развёртываний с такими компаниями, как Qualcomm, Intel, Nokia, Ericsson, Samsung и Huawei. На слуху и новые компании, такие как Mimosa Networks, развивающие 5G и в городах, и в сельской местности. Это откроет дорогу расширению мобильных операторов 5G – а пользователи смартфонов получат новые, более классные, быстрые и инновационные услуги.

Это захватывающее время для 5G и мобильных устройств. 2018 год был годом, когда развивались отдельные 5G-приложения. В 2019 году мы увидим, как 5G найдёт путь в верхний угол наших мобильных устройств – хотя для пользователей iPhone это случится, скорее всего, в 2020 или позже.

2. Чатботы: от хорошего к великому

Все мы, конечно, очень разочарованы чатботами образца 2018 года. Но есть и хорошие новости – на поприще обработки естественного языка и аналитики чувств продолжает кипеть работа. Многие считают, что NLP (Natural Language Processing, не путайте с нейролингвистическим программированием) встряхнёт всю отрасль услуг так, как мы никогда и не представляли.

Подумайте обо всех услугах, которые могут быть предоставлены без людей – быстрое питание, кредитование, подбор персонала! Более того, NLP позволяет компаниям собирать информацию и улучшать обслуживание на её основе. Доля крупных предприятий, которые уже используют чатбот или собираются его внедрить к концу 2019 года, достигает 40%.

Сейчас многие встревожены тем, что искусственный интеллект и чатботы могут повлиять на рабочие места. Спешим успокоить – компании намерены усовершенствовать свою рабочую силу, а не вытеснять её. Машины бывают полезны в ответах на чёткие запросы, но оставляют желать лучшего, когда дело доходит до эмпатии и человеческих эмоций, необходимых в работе с клиентами.

3. Связанные облака (общедоступные, частные, гибридные)

Можно просто заявить о «продолжающейся эволюции и растущих болях внедрения облаков». Чаще всего организации понимают, что общедоступные, частные облака или дата-центры – не лучший вариант. Иногда им нужно полное или частичное сочетание этих возможностей.

Таким образом, связанные облака продолжают развиваться, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности компаний – независимо от того, хотят они облачное хранилище, сетевое взаимодействие, безопасность или развертывание приложений.

Крупные провайдеры облачных вычислений, такие как Amazon и Alibaba, отвечая на звонок, предлагают частные облака (или в случае с Google – контейнеры). И Microsoft Azure, и HPE, которая приобрела Cloud Technology Partners в 2017 году вместе с их потребляемыми ИТ-услугами, и VMware, недавно купившая CloudHealth Technologies – все они уделяют особое внимание связанным облакам.

Термин «мультиоблако» станет новым модным словом в профессиональном кругу. Независимо от того, каким объёмом данных загружено облако, работа ИТ-специалистов и пользователей в нём должна быть бесшовной, безопасной и плавной. Для большинства предприятий это означает сочетание нагрузок в общедоступных, частных и гибридных средах.

4. Мы наконец поймём блокчейн – и примем его нереальность

Забудьте всё волшебное, что вы когда-либо слышали о блокчейне. Это шутка, но лишь отчасти.

По мере того, как мы исследуем это технологическое чудо, мы осознали, что блокчейн – это хаос. Обычным людям его слишком трудно использовать прямо сейчас, и стандартного подхода нет –все мы хотим использовать его по-разному.

Единственный способ массово внедрить блокчейн – это создать plug-and-play версию, которую сможет использовать и понять кто угодно. Да, ведущие технологические фирмы калибра IBM продолжают твердить о высоком потенциале блокчейна в приложениях вне рынка криптовалют. Финансовая индустрия к нему присматривается так же внимательно, особенно к приложениям для транспортировки товаров и оказания услуг. И всё же это скорее маркетинговая уловка, чем предоставление рабочей технологии.

Многие высококлассные разработчики продолжат развивать блокчейн в 2019 году. Но скорее всего, пройдёт ещё два-три года, прежде чем мы убедимся в его истинной мощи.

5. Данные для аналитики, машинного обучения и искусственного интеллекта

В центре всех технологических трендов – и в центре этого списка – находится краеугольный камень цифровизации. Данные – ключ для компаний, которые смогут принимать правильные решения о продуктах, услугах, сотрудниках, стратегии и многом другом.

За прошедший год мы создали 90% мировых данных. Исследования также показывают, что лишь 1% из них мы используем эффективно. Входить в этот 1% очень здорово, и всё-таки большинству из нас, проповедующих могущество аналитики, есть чего стыдиться.

Мы знаем целый ряд компаний, таких как Microsoft, SAP или SAS – лидеров на рынке превращения данных в значимую бизнес-аналитику. И самим этим компаниям, управляющим данными, следует многое сделать, чтобы реализовать возможности тех данных, которые у них уже есть и появятся в будущем.

Благодаря увеличению вычислительной мощности, которое может ускорить машинное обучение, цифровые лидеры будут инвестировать в создание данных с помощью машинного обучения и искусственного интеллекта. Прогнозируем скачок показателя эффективности с 1% до 3-4% к 2020 году – это может показаться незначительным ростом, но на самом деле станет массовым увеличением использования данных.

6. Общий регламент по защите данных (GDPR)

По состоянию на август 2018 года, около трети компаний не соответствовали Генеральному регламенту о защите персональных данных, направленному на многослойную защиту информации о пользователях. Около тысячи американских новостных сайтов недоступны в Европе – в основном потому, что они заботятся о безопасности данных слишком слабо, чтобы удовлетворить требованиям GDPR.

Что это означает, если говорить о трендах цифровизации 2019 года? Что продвинутые клиенты будут замечать, какие компании заботятся о защите данных, а какие нет. Возможно, GDPR даст начало более глобальной тенденции – привлечению компаний к ответственности за то, как они относятся к конфиденциальности и персональным данным.

До тех пор, пока бренды не обязаны соответствовать регламенту, он послужит им предупреждением: выясните, как наладить отношения с аудиторией вместо явного злоупотребления данными пользователей во имя маркетинга и продаж.

7. Дополненная реальность опередит виртуальную

У Forbes есть опасения насчёт виртуальной реальности. VR – это очень здорово, но пока попросту невозможно на нынешнем рынке игр и специализированных приложений. В то же время дополненная реальность (AR) продолжит возглавлять топ трендов цифровой трансформации 2019 года.

Для AR нашлась масса способов применения в обучении персонала – значит, это не просто прикольно, но и полезно. И это воплощение того, что мы называем высокими технологиями. Пусть некоторые считают, что рост будет медленным, поставим на бурное развитие AR в следующем году.

8. Edge разгонит интернет вещей

В прошлогоднем топ-10 первые четыре тренда касались в основном Internet of Things, дополненной реальности, машинного обучения и Edge – технологии беспроводной передачи данных. В 2018 году четвёрка стала одним целым – настолько эти технологии взаимосвязаны. По мере развития интернета вещей – и резкого роста числа подключаемых устройств – стало понятно, что нам нужно больше пространства и связности для работы с данными, полученными с помощью IoT.

Концепции «умных городов» и автономных транспортных средств не будут реализованы, если обрабатывать данные придётся в облаке. Это означает, что мы всё чаще будем ориентироваться на использование Edge. На сегодняшний день только эта технология может справиться с обработкой данных в режиме реального времени.

Важно подчеркнуть, что Edge и облако не исключают друг друга. Cisco отмечает созависимость Edge и облака – так называемый «туман» – и подтверждает, что критические взаимодействия данных между Edge и облаком позволят использовать данные по максимуму. Можно быть уверенными, что эти две технологии будут работать вместе для раскрытия возможностей AI, машинного обучению и интернета вещей.

9. ИТ-услуги на основе потребления: всё для победы

В этом году Forbes опросил ИТ-директоров и специалистов об их бюджетах и расходах на облака и на все прочие проекты. Выяснилось, что они заинтересованы в увеличении эффективности, большей гибкости с рабочими нагрузками (см. тренд №3) и способности быстро масштабироваться в зависимости от бизнес-требований. Это значит – как ясно на примере Salesforce, ставшей сервисом-тяжеловесом в области CRM – что клиенты хотят всего и сразу.

Чем больше предложений на рынке, тем более изощрёнными становятся компании при выборе ИТ-услуг. Такой подход даст в итоге масштабируемость, новейшие технологии, более короткие циклы закупок и повышенную манёвренность. Важно то, что компании склоняются к такому стилю работы, и в 2019 году это будет бросаться в глаза всё чаще и чаще.

10. Генеральные директора возьмут ответственность за цифровизацию на себя

Честно говоря, время пришло – хотя это предсказание и вызывает наибольшее беспокойство. Бесчисленные исследования показали ошеломляющее желание сотрудников убедиться, что цифровизация начинается с самых верхов компании. Но всем нам очевидно, как часто эта задача делегируется ИТ-отделам, маркетологам или кадровикам. Да, мы уже сейчас знаем о ряде бизнесменов, которые стремятся к цифровой трансформации. Зато в 2019 году наконец активизируется каждый генеральный директор, осознавая, что цифровой трансформации не миновать.

Они будут уделять больше внимания найму, признавая решающую роль построения культур, способных измениться, понимая ценность гибкости и переобучения сотрудников. Директора будут учиться доверять данным больше, чем когда-либо прежде. Это хорошая новость для всех компаний в 2019 году.

Всё это лишь предположения. Если в чём и можно быть уверенными – в том, что цифровая трансформация продолжит менять бизнес в каждой отрасли. Бывает трудно понять, что некоторые из этих технологий применяются уже сейчас. Но в перспективе они кардинально изменят то, как мы работаем, общаемся и взаимодействуем. И их последствия будут по-прежнему выходить далеко за пределы следующего года.

Источник: Forbes

NAUKA ВКонтакте

NAUKA в Facebook

NAUKA в Instagram

Вернуться в пресс-центр